■ 9割が家電量販店を利用、ネット通販利用者も5割を超える

　今回のアンケートでは、AV機器の購入方法・場所などを聞いた。購入場所で最も多かったのは「家電量販店」で、89%(762人)が利用している。利用する理由については「価格の安さ」、「品揃え」、「ポイント還元システム」という意見が多い。

　その中でもポイント還元システムの利用者は多く、ポイントカードは67%(573人)が「1～3枚持っている」と答え、「4～6枚」と答えた人は29%(251人)、7枚以上持っているという人も11人いた。今回の回答者の99%がショップのポイントカードを持っていた。

　なお、ポイントカードの利用方法については「購入時のポイントを分散させないために、多少高くても決まった量販店で買う」、「ポイント還元率の高い商品でポイントを貯め、還元率の少ない商品をポイントで購入する」といったテクニックも寄せられた。

　購入場所で「量販店」に次いで多いのは「インターネットの通販サイト」の52%(449人)。寄せられた意見では、「量販店よりも安いことがある」、「買い物に行く暇がないので」、「近くにお店がないから」などの理由が多い。また、ネット関係では「中古AV機器専門ショップ」を利用すると答えた人(12%)が、「ネットオークション」の利用者(13%)を下回っている。

　なお、各購入場所の使い分けに関しては「10万円以下のものは量販店や通販で買うが、アフターサポートの信頼性などから、20万、30万円といった高額の買い物は専門店を利用する」、「量販店で実際に商品を触って確認し、ネットの安い通販サイトで購入する」などの意見が多かった。

■ 店員の応対・サービスが重要

　購入の際に参考にする情報源は「AV関連の専門誌、ニュースサイトなど」がトップで41%(353人)だが、「インターネットのAV関連掲示板の書き込みなど」も38%(329人)と多い。「雑誌や店員の話よりも、実際に触ったり購入したユーザーの声をネットで検索して参考にする」という声も多く、AV機器購入時に「ネットの評判」が与える影響力が高まっている。

　問4の「購入店舗を選ぶ条件」では、86%の人が「価格の安さ」を挙げ、次いで「品揃え」が53%。以降は「店員の応対・サービス」が45%、「店員の知識」と「試聴機の有無や試聴のしやすさ」が同率の22%となり、店員に関する項目が続いている。特に「応対とサービス」を挙げた人は389人と多く、「気持ちよく買い物ができる」、「買った後にこまめなサービスを受けられる」といった要素が支持される店の条件のようだ。

　なお、「店員と価格の交渉をするか?」という質問に関しては「表示されている価格が高いと思ったら交渉する」人が最も多い48%(415人)。「表示されている価格で買う」人が26%、「必ず交渉する」という人が25%でほぼ同率という興味深い結果となった。

　あと、中古品はネットオークションを利用するようになって、とても商品に幅が出たと思う。今まで手に入らなかったミニコンポのグライコとか、コアな製品を手にする事ができて恩恵をとても感じています。

　正直、中古オーディオショップは状態が良くないのに、結構高く売っているイメージがあります。あるショップで買ったグライコは、「状態良し」と言いながら、スライドボリュームにガリが出たりして、これで1万円は無いんじゃない? と思う事もありました。

　ネットで購入する場合は、最安値の店というよりも、安値を付けた店の中から、以前購入したことがあり、対応の良かった店で買う場合が多いです。今までリアプロジェクションTV、プロジェクタ、スクリーン、AVアンプ、スピーカーなどを通販で購入。HDDレコーダ、CSチューナ、学習リモコンなどを量販店で購入。どうやら大きいものを通販で買ってるみたいです。

　家電には「B級品伝説」というものがあるが、その店は「老舗ゆえにA級品しか扱わない」という信頼だけはあった。また、型落ち品などはかなり安くなることもある。しかし、「量販店Aの方が安いよ」と言ったら、「あそこはバッタ屋だから、あそこの商品は皆B級品だ!」と言い切るような、傲慢な態度の店員に散々あきれさせられたものである。

　どんなにデジタル化されても、買うのも使うのもアナログな人間なわけですから、アナログな繋がりをもっと大事にしなくてはと思う今日この頃です（自分も含め）。