ハイセンス、AIお姉さんがテレビの疑問に答える接客サービス

AI接客アドバイザー

ハイセンスは、AIコンシェルジュがテレビに関する疑問などを教えてくれる「AI接客アドバイザー」を一部店舗で開始した。売り場に設置されたタブレット端末、もしくは掲示されているQRコードをスキャンした手持ちのスマートフォン(iOS/Android)からサービスを利用できる。

店舗での展開イメージ

AI接客アドバイザーは、OpenAIプラットフォームの技術を活用し、同社が独自にカスタマイズしたサービス。生成AIを活用し、商品知識や専門用語を個別に学習。一般的なテレビの質問に回答するだけでなく、ハイセンスのテレビに関する質問、例えば商品の特徴やシリーズ別の比較などに対しても、素早く適切な回答を提供できるとのこと。このようなサービスは、家電業界初という。

AIコンシェルジュとはテキストチャットでやり取りが行なえ、Android端末の場合は、AIアバターとの音声チャットも可能になっている。

売り場のQRコードをスキャンすると、サービスが利用可能

テレビに関する質問に答えてくれる

同社によれば、「お客様がお買い物をする際に、気軽に質問できる環境を提供したいという願いから、AI接客アドバイザーの導入を決めた」とのこと。「販売員がより効果的に接客を行なうためのツールとしても活用することで、お客様のハイセンス製品に対しての満足度向上を図っていきたい」という。

最高5万円が当たるキャッシュバックキャンペーン

ハイセンスジャパンは、最高50,000円が当たる「2024夏ハイセンスキャッシュバックキャンペーン」を公式LINEアカウントで開始した。対象期間は7月16日まで。

ハイセンス製のテレビや冷蔵庫、洗濯機などの対象製品を購入する前に抽選に参加すると、当選金額に応じてもれなくキャッシュバックされるキャンペーン。

応募は、テレビが「4Kハイエンドテレビコース」「4K大人気テレビコース」「4Kゲーミングテレビコース」、生活家電が「生活家電コース(冷蔵庫/洗濯機)」の4コースから選択できる。キャッシュバック金額は、購入する商品と各抽選の賞で異なる。

応募方法などの詳細は、キャンペーンサイトを参照のこと。